Datum
08 maart 2019
Tijd
10:00 tot 12:00
Locatie
Damsterdiep 271 te Groningen
Aantal
8
Omschrijving
Op praktische wijze bieden wij tips en tools om de-escalerend te werken met boze cliënten/ klanten. Doel van de training is het verkleinen van handelsverlegenheid in spannende situatie en meer afstemming vinden in het aangeven van persoonlijke en professionele grenzen.
Agressie in theorie
- Instrumentele agressie en frustratie agressie
- Agressie en onmacht
- Triggers
Oefenen met trainingsacteur
-Zo realistisch en dichtbij je eigen praktijk als mogelijk
- Wat is het niét: over de top agressie en stoelen gooien
Mogelijkheid om te oefenen met eigen ingebrachte situatie of cliënt/klant.