Op praktische wijze bieden wij tips en tools om de-escalerend te werken met boze cliënten/ klanten. Doel van de training is het verkleinen van handelsverlegenheid in spannende situatie en meer afstemming vinden in het aangeven van persoonlijke en professionele grenzen.

Agressie in theorie

- Instrumentele agressie en frustratie agressie
- Agressie en onmacht
- Triggers

Oefenen met trainingsacteur

-Zo realistisch en dichtbij je eigen praktijk als mogelijk
- Wat is het niét: over de top agressie en stoelen gooien

Mogelijkheid om te oefenen met eigen ingebrachte situatie of cliënt/klant.